نبود روحیه کار و سرگردانی ارباب رجوع در تامین اجتماعی

بسمه تعالی – حضور محترم : استاندار ارجمند جناب آقای نجار
با سلام واحترام به استحضار میرساند در سازمان تامین اجتماعی (بافت )متاسفانه هیچ ارزش و احترامی به ارباب رجوع قائل نمی شوند وحتی جواب دادن به ارباب رجوع مثل خرج کردن از جیبشان است که با منت و عدم تحمل و صدای بلندو طلبکارانه است ، که این مسایل و خودسری کارمندان ناشی از ضعف مدیریت است ، حتی بارها به رییس اداره مذکور برای عدم انجام کارمان از ناحیه کارمندان مراجعه کردیم ، مثل اینکه با دیوار صحبت میکنید !!! و.... که چند مورد بعنوان مثال بیان میشود : 1- بعضی افراد ( قالیبافان بافت ) یک فیش امسال بیمه خود را از 1/1/90 الی 31/6/90 پرداخت کرده و دوباره یک فیش دیگر صادر شده برای اردیبهشت و خرداد 90 که پرداخت شده و یک کارمند می گوید اگر نپردازید تمام مزایا قطع میشود و دیگری می گوید اگر بپردازید خودتان ضرر کرده و الی آخر که متاسفانه گاهی این کارمند به آن و آن به این پاس می دهدو ارباب رجوع را به مسخره می گیرند 2- گاهی برای گرفتن دفترچه بیمه حدود 8 الی 10 باربه فردی مراجعه یکمرتبه مر گوید سیستم امروز خراب است و روز دوم می گوید فیش شما هنوز ثبت نشده و روز سوم می گوید ( م) مسئول است و روز چهارم آقای م میگوید نه خانم ... مسئول است روز پنجم میگویند مسئولش امروز مرخصی است و روز ششم می گویند برو پیش رییس و رییس هم انگار نه انگار انسانی روبروی اوقرار گرفته و گاهی می گوید برو پیش (م) دوباره روز از نو و.... باز هم موفق نمیشود3- گاهی فیش یکی را برای دیگری منظور کرده یا می دهند واگر هم تقاضای انجام کار منطقی داشته باشیدیا معطلی فراوان ، طلب کارت میشوند و هزاران دست از این مشکلات که فکر می کنند همه مردم درمانده و خوار تامین اجتماعی هستند و این کار آنان با تحقیر مراجعین و عدم پاسخگویی آن هم با منت یا فریاد و عصبانیت است که با منش بزرگان ما بسیار فاصله دارددر صورتیکه مسئولین بالای ما خود را خادم مردم می دانند اما بعضی از کارمندان تامین اجتماعی بافت متکبرانه خود را ولی نعمت مردم دانسته و هر گونه بخواهند با مردم سخن درشت ،همراه با کارشکنی میگویند و اگر هم اعتراض داشته باشید چنان بسرت می آورند که صدها بار از گفته ات پشیمان می شوی . و اینکه بپندارندارباب رجوع یک انسان است و گاهی ممکن است فرد بیسواد یا قالیباف باشد اما انسان هست و طبع بلندی دارد و نباید با حالت تحقیر آمیز با او رفتار کرد و اینگونه مردم را ناراضی می کنند و پاس می دهند و یا اینکه برو فردا بیا که همه اینها ، نشانه از ضعف شدید مدیریت داشته حالا یا ضعف شهرستان است یا بالاتر که توجهی ندارند و اگر لازم باشد نمونه این بی قانونی ها و مشکلات را با ذکر نام افراد مربوطه و نمونه کاشان اعلام خواهیم کرد . لذا استدعا دارد نسبت به وضع اداره تامین اجتماعی بافت و تعیین یک مسئول وظیفه شناس و مردمی اقدام و رسیدگی ، تا از این مشکلات مردم رهایی یابند .

محمدی - از طرف مراجعین تامین اجتماعی بافت